Questions fréquentes sur la boutique Princesse Indienne

réponses aux questions fréquentes de la boutique princesse indienne

Avez-vous toutes les tailles ?
Avez-vous des grandes tailles ?
Avez-vous les patrons de vos modèles ?
Avez-vous une boutique physique ?
Avez-vous du prêt-à-porter masculin ?
Avez-vous du prêt-à-porter enfants ?
Etes-vous grossiste en vêtements indiens ?
Est-ce que les vêtements taille petits ?
Est-ce que je peux essayer les vêtements ?
Quels pays livrez-vous ?
Quand est envoyé ma commande ?
Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?
Comment retourner une commande ?
Comment remboursez-vous et quand ?
Qui paye les frais de ré-expédition ?
Acceptez-vous d'encaisser un chèque à une date ultérieure ?
Proposez-vous le paiement à réception du colis ?
Peut-on payer en espèce ?
Pourquoi ma CB est refusée ?
Pourquoi ma banque me demande un code secret ?
Est-il possible de baisser un prix ?
Quels sont les mots clés les plus recherchés ?

Avez-vous toutes les tailles ?

La majorité de nos vêtements sont des pièces uniques. Cela veut dire qu'il n'existe pas le modèle en plusieurs tailles. Si des tailles différentes existes, vous avez un menu déroulant dans la fiche article et vous devez choisir une taille avant d'ajouter le vêtement à votre panier.

Avez-vous des grandes tailles ?

Nous ne sommes pas contre les grandes tailles mais nous avons du mal à trouver des fournisseurs dans ce domaine. En Inde les personnes de grandes tailles peuvent facilement faire sur-mesure, la main d'oeuvre est bon marché. Cependant nous avons l'intention de proposer à l'avenir des collections grande taille en vêtements indiens. La majorité des femmes en Inde porte le sari qui est taille unique et largement adapté à des tailles allant de 44 à 54 voire plus.

Avez-vous les patrons de vos modèles ?

Non, nous n'avons pas les patrons de nos modèles. Nous ne sommes pas créateurs ou stylistes mais uniquement revendeurs.

Avez-vous une boutique physique ?

Non, nous vendons exclusivement sur Internet. Si vous cherchez à nous rencontrer, nous sommes en région parisienne parcontre nous ne pouvons accueillir personne dans nos locaux ni dans notre lieux de stockage.

Avez-vous du prêt-à-porter masculin ?

Nous proposons uniquement des vêtements pour femmes.

Avez-vous du prêt-à-porter enfants ?

Pas encore. Inscrivez-vous à notre newsletter afin d'être prévenu de la mise en ligne de vêtements indiens pour enfants.

Etes-vous grossiste en vêtements indiens ?

Non. Etre grossiste est un métier et nous sommes uniquement détaillants. Si vous êtes un grossiste en mode indienne ou ancien commerçant cherchant à liquider votre stock, n'hésitez pas à nous contacter ou bien à nous envoyer un catalogue de vos produits.

Est-ce que les vêtements taille petits ?

Les vêtements indiens ou népalais ne taillent pas "petits" ou "grands". La grande majorité de nos vêtements sont confectionnés par des artisants, tout dépend du tailleur chargé des coupes. C'est nous qui définissons la taille la plus "réelle" pour chaque vêtement. En savoir plus sur la taille des vêtements indiens.

Est-ce que je peux essayer les vêtements ?

Tout à fait. Vous pouvez essayer un vêtement et nous le retourner si la taille ne vous convient pas. Attention, il ne faut pas forcer pour mettre un vêtement sinon cela risque de se déchirer et dans ce cas on ne rembourse pas. En savoir plus sur les avantages d'un achat dans notre boutique Princesse Indienne.

Quels pays livrez-vous ?

En France - Frais de livraison : 6.09 € - Gratuit à partir d'une commande de 69 €

France
Corse
Andorre
Monaco

En outre-mer - Frais de livraison : 10.09 € - Gratuit à partir d'une commande de 69 €

La Guadeloupe
La Guyane
La Martinique
La Réunion
Mayotte
Nouvelle-Calédonie
Polynésie française
Saint-Barthélemy
Saint-Martin
Saint-Pierre-et-Miquelon
Terres Australes et Antarctiques Françaises
Wallis et Futuna

En europe - Frais de livraison 13.09 € - Gratuit à partir d'une commande de 69 €

Belgique
Luxembourg
Suisse

Dans le reste du monde - Frais de livraison 27.09 € :

Canada

Quand est envoyé ma commande ?

Votre commande est expédiée le jour même ou dans les 24h00. Ceci est valable du lundi au vendredi et hors jour férié. Si votre commande est passée un WE ou un jour férié, celle-ci est expédiée le prochain jour ouvert. En cas de force majeur, par exemple quand l'équipe part en vacances au mois d'aoùt, un message vous indique à partir de quelle dates les livraisons reprendront.

Que faire si je n'ai pas reçu ma commande ?

A partir du l'expédition de votre commande, votre commande doit vous parvenir dans les 48H00 (France).
Dans 10% des cas, ce délais n'est pas respecté par la Poste et c'est un jour de plus qu'il faut compter.

Attention aux périodes de fêtes de fin d'année, face à une surcharge du nombre de colis, chaque année La Poste est en retard de plusieurs jours sur le respect d'une livraison en 48h00 (parfois une semaine...).
Soyez prévoyant si vous souhaitez être sûr d'avoir votre commande par exemple pour le réveillon de noël.

Suite à l'expédition de votre commande, vous recevez par email un numéro de suivis de colis.
Vous pouvez suivre son acheminement sur le site internet suivant : http://www.colissimo.fr/

La première chose à faire est de vérifier si votre colis est enregistré comme livré dans l'interface colissimo.
Dans le cas contraire, patienter...

Si votre vérification sur le site Internet de Colissimo indique que la livraison a eu lieu et que vous n'avez rien reçus, demander une recherche avec votre numéro de suivi au bureau de poste dont vous dépendez.

Contactez-nous afin que nous déposions auprès des service de la poste une réclamation.

Attention, Princesse Indienne est reponsable de l'expédition de votre commande jusqu'a son dépôt dans les bureaux de poste et pas au-delà. Vous pouvez nous demander la preuve de dépôt si nécessaire. Voir nos conditions de vente.

Si vous suspectez des vols dans votre boîte-à-lettres (cas fréquent dans les halls d'immeuble), lors de votre commande merci d'indiquer dans les commentaires que vous choisissez un envoi contre signature.
Aucun supplément pour les frais de transport, par contre vous devrez retirer votre colis à votre bureau de poste muni d'une pièce d'identité.

L'équipe de Princesse Indienne est à votre disposition pour toutes vos questions sur la livraison et sur le suivi de votre commande au 09.72.12.64.63 du lundi au vendredi.

Comment retourner une commande ?

Merci de replier les vêtements et d'utiliser un emballage correctement fermé, vous pouvez si possible utiliser le sac à poster d'origine. Accompagnez vos articles d'un RIB au nom de la personne facturée lors de votre achat et si vous le jugez utile, un petit mot expliquant votre renvoi nous aidera à nous améliorer.

Utilisez l'étiquette colissimo fournit lors de votre achat et collez là sur l'emballage. Remettez votre colis au bureau de poste de votre choix et conservez le volet droit de l'étiquette colissimo, c'est votre justificatif et c'est là que se trouve votre numéro de suivi colissimo.

Comment remboursez-vous et quand ?

Par virement bancaire ou remboursement paypal si vous avez réglé votre achat avec ce moyen de paiement.

Lors de la ré-expédition de votre commande, merci de joindre un RIB bancaire au nom de la personne indiquée dans l'adresse de facturation. A réception de votre RIB, vous êtes remboursé dans un délais de 10 jours maximum.

Nous remboursons les frais de port uniquement si vous renvoyez la totalité de la commande, à partir du moment que vous gardez un article sur l'ensemble de la commande, les frais de port ne sont pas remboursés.

Qui paye les frais de ré-expédition ?

Les frais de ré-expédition sont à notre charge. Pour cela, vous utilisez l'étiquette colissimo inclue dans votre commande et collez-la sur votre sac à poster. Aucune somme ne vous sera demandé à la Poste. Remettez votre colis en mains propres à un bureau de poste et non pas dans une boîte-à-lettres.

Acceptez-vous d'encaisser un chèque à une date ultérieure ?

Oui c'est possible. La décision est prise au cas par cas selon le montant de la commande et du délais demandé.

Proposez-vous le paiement à réception du colis ?

Non. La raison est technique et commerciale. Pour rappel, vous avez un délais de rétractation de 10 jours (au lieu de 7 légalement) et les frais de retour sont à notre charge.

Peut-on payer en espèce ?

Oui avec la solution WexPay. En savoir plus sur le paiement en espèce.

Pourquoi ma CB est refusée ?

Nous ne savons pas. Notre banque ne communique pas les raisons d'un refus de valider votre carte bleu, idem avec Paypal ou Moneybookers. Attention, notre paiement sécurisé est 3DSecure (verified by visa). 3DSecure, c'est quoi ?

Pourquoi ma banque me demande un code secret ?

C'est la norme 3Dsecure dont l'objectif est d'identifier le porteur de carte, vous êtes protégé d'une utilisation à votre insue (ex en cas de vol). En savoir plus sur la sécurité de nos paiements en ligne.